Livraison & Retour
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Pour toute livraison effectuée en dehors de l’Union Européenne, le destinataire est seul responsable du paiement des éventuelles taxes, droits de douane ou autres frais locaux exigibles par les autorités du pays de destination. Ces frais ne peuvent en aucun cas être imputés à SIGAL.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande, après encaissement du paiement intégral.
La livraison est réputée réalisée dès la mise à disposition du colis à l’adresse indiquée par le client, telle qu’attestée par le numéro de suivi communiqué au moment de l’expédition.
En cas d’anomalie constatée lors de la réception du colis (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais, en fournissant toute information utile, et notamment, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du ou des produits concernés.
SIGAL ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, perturbations logistiques, formalités douanières, etc.).
Retours
Toutes les pièces sont confectionnées à la main et à la commande, dans une démarche de production raisonnée et éco-responsable.
Nous travaillons très peu sur stock, ce qui implique une attention particulière portée aux conditions de retour.
Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés en parfait état
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments reçus
- Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous informer par e-mail, pour faciliter le traitement de votre demande, à : customerservice@sigalparis.com
Objet du mail : RETOUR + numéro de commande
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Le numéro de suivi du colis retour afin que nous puissions tracer votre envoi
- Inclure le document du motif du retour (télécharger le document)
Les frais de retour et éventuels frais de douane sont à la charge du client. En cas de frais de douane à l’arrivée du colis en France, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins. Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi et remise contre signature.
Nous apportons un soin extrême à la qualité de nos pièces. Si toutefois vous constatez un défaut, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à : customerservice@sigalparis.com, en joignant des photos du produit concerné. Chaque demande sera étudiée avec attention.
Adresse de retour :
Société Emmanuelle De/ Louizon
15 rue de Palestro
75002 Paris – France
Les remboursements seront faits dans un délai de 14 jours maximum à compter de la récupération du produit ou de la preuve d’expédition.
Echanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité.
Procédure :
- Contactez customerservice@sigalparis.com
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que la pièce souhaitée en échange
- Une fois le produit retourné et validé, la nouvelle pièce sera expédiée sous 2 à 4 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité
- Le bon de retour doit impérativement être joint au colis retourné
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
L’envoi du nouvel article dans le cadre d’un échange est pris en charge par SIGAL exclusivement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour toute commande livrée hors France métropolitaine, les frais d’expédition du nouvel article restent à la charge du client